Не работает ЕГАИС, что делать?

Для взаимодействия с ЕГАИС через интернет на компьютере пользователя (бухгалтера, кассира) должен быть установлен Универсальный Транспортный Модуль (УТМ). От стабильности его работы зависит, насколько часто вы будете сталкиваться с проблемами.

Как проверить, работает ли ЕГАИС? Если всё настроено правильно, то в строке уведомлений в правом нижнем углу рабочего стола Windows (в трее) должен присутствовать значок жёлтого цвета в форме герба России. Если этого значка нет или он перечёркнут красной чертой, это означает, что с УТМ есть проблемы. То есть, когда у вас не принимаются накладные или, не проходит проверка акцизной марки, первое, что нужно проверить, это состояние жёлтого значка. Наведите на него курсор мыши и щёлкните правой клавишей, появится контекстное меню, где будет пункт «Перезапустить». Это может помочь, но не всегда.

Следующий элемент УТМ - ключ электронной подписи ЕГАИС. До недавнего времени использовался ключ (в виде маленькой USB-флешки) под названием JaCartа (в разговорной речи Джакарта). Сейчас JaCartа постепенно перестаёт использоваться. Во-первых, по причине своей невысокой надёжности, а во-вторых, потому что происходит постепенный переход на более продвинутую систему криптозащиты. На смену Джакарте пришёл ключ Рутокен. Ключ (Джакарта или Рутокен) вставляется в свободный USB-разъём на компьютере. Здесь тоже может крыться проблема.

Владельцы многих торговых точек в качестве компьютера на месте кассира используют ноутбук. Ноутбук вещь удобная и компактная, но у него есть один существенный недостаток в сравнении с традиционным системным блоком персонального компьютера. Заключается он в недостаточном количестве USB-разъёмов. Один его разъём нужен для подключения кассы, второй для подключения сканера штрих-кодов, третий для подключения ключа ЭП. Итого три. Не у всех компактных ноутбуков и нетбуков есть даже три USB-разъёма, не говоря о большем количестве. А если в магазине отсутствует проводной интернет, то нужен ещё разъём для подключения 3G-модема.

В этом случае пользователь приобретает USB-разветвитель (хаб), вставляет в один из разъёмов на ноутбуке и уже к нему подключает всё, для чего не нашлось свободных разъёмов. В итоге все подключённые к хабу устройства начинают друг с другом конкурировать по электропитанию со всеми вытекающими последствиями.

Выводы:

• Постарайтесь не устанавливать на торговую точку, торгующую алкоголем ноутбук.
• Если нельзя избежать использования хаба, приобретите проверенную модель с хорошим блоком питания, который обеспечит уверенную работу всех подключённых к нему устройств.
  

 Позвоните нам по телефонам +7 920 055-0077, (831) 433-25-06, 433-44-83 или

  Закажите обратный звонок, кликнув на форме в шапке сайта, и наши специалисты ответят на Ваши вопросы.