РеБиКа: Контроль качества оказания услуг

Внесен в РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Запись в реестре от 17.05.2023 №17605

Произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.05.2023 по протоколу заседания экспертного совета от 11.05.2023 №289пр

Потребность в учёте результатов мероприятий проверки качества характерна для многих современных организаций. Примеры: сеть ресторанов быстрого питания проводит плановые и внеплановые аудиты в точках своей сети, члены комиссии или аудиторы ведут многочисленные бумажные записи и акты по выявленным нарушениям. Весь учёт, связанный с этими мероприятиями, ведётся разрозненно в нескольких разных системах: гугл-календари (планирование мероприятий проверки качества), бумажные акты (записи, составляемые аудиторами в ходе проверок), фотографии на различных носителях, затем результаты сводятся в отчётность в программах word или excel, с выдачей предписаний по устранению недочётов и нарушений.

Для того, чтобы что бы вести всю фиксацию в одном месте и избавиться от бумажных актов проверок, была разработана программа «РеБиКа: Система контроля качества». «РеБиКа: Система контроля качества» 17.08.2021 г. была переименованна в «РеБиКа: Контроль качества услуг».

Программа позволяет:

• Создавать планы проведения проверок;
• Создавать чек-листы проверок и шаблоны чек-листов;
• Вести списки аудиторов и гибко назначать им различные права;
• Составлять из аудиторов комиссии с разными правами;
• У программы есть мобильная версия под Android.

Программный продукт «РеБиКа: Контроль качества оказания услуг» может быть использован для планирования мероприятий проверки качества, ввода чек-листов, согласования чек-листов членами комиссии, ввода обращений и для контроля выполнения мероприятий по обращениям.

Чек-листы

• Планирования мероприятий проверки качества;
• План-фактный анализ проверок;
• Загрузка шаблонов чек-листов;
• Формирование чек-листов;
• Фото фиксация нарушений;
• Настройка фиксированного состава комиссии.

Согласование чек-листов

• Согласование чек-листов из приложения 1С;
• Согласование через почту;
• Фиксация замечаний к чек-листу. 

Обращения

• Фиксация нарушений качества в обращениях;
• Разработка мероприятий по устранению нарушений;
• Установка ответственных за выполнение мероприятий;
• Установка проверяющих для контроля выполнения мероприятий ответственными лицами.

Контроль выполнения мероприятий

• Возврат мероприятия проверяющему для дополнительных пояснений;
• Разработка и корректировка мероприятий для устранения нарушений;
• Отметка выполнения мероприятий;
• Возврат ответственному если мероприятия выполнены не качественно;
• Отметка выполнения проверки проверяющим.

Скачать руководство пользователя:

• Конфигурация «РеБиКа: Контроль качества оказания услуг» Редакция 1.0

В общем случае работа с программой сводится к первоначальному заполнению ряда справочников:

• Места проверок (в программе они называются респонденты);
• Типы проверок;
• Вопросы чек-листов;
• Пользователи и должности;
• Составы комиссий;
• И некоторых других.

Затем в программе создаются календарные планы проведения проверок.

После подготовки всех данных можно синхронизировать «настольную» 1С с мобильной и выезжать на место проверки.

Работа с мобильной версией и проведение проверки сводятся к заполнению чек-листов, ответам на контрольные вопросы и прикрепление фотографий. Программа предусматривает совместную работу нескольких членов комиссии (например, при проверке ресторана один аудитор проверяет кухню, другой склад, третий зал, четвёртый внешний вид, входную зону, вывески и так далее).

Мобильная версия программы может работать в режиме off-line – при этом члены комиссии в ходе проверки качества собирают информацию, делают фотографии, а затем, при появлении в сети Интернет, синхронизируют данные с сервером. Такой режим работы подойдёт для проверок качества на объектах, которые работают удалённо в ненаселённой зоне (склады, насосные и газоперекачивающие станции, карьеры, сооружения, находящиеся под землёй и т.д.).

Скриншоты мобильной версии программы «РеБиКа: Контроль качества оказания услуг» (нажмите, чтобы открыть)

Рис1. - Главное меню программы

Рис.2 - Задачи аудитора



Рис.3 - Планы проведения проверок



Рис.4 - Чек-листы проверок качества



Рис.5 - Респонденты (места проверок)


Рис.6 - Боковое меню программы

Отчёты:

После проведения проверки и синхронизации данных с сервером, в web-версии программы можно проводить работу с отчётами и аналитику. Итогами проверки обычно являются те или иные предписания и замечания, они прямо в программе назначаются ответственным сотрудникам мест, где прошли проверки (респондентов). Специальные отчёты позволяют просматривать, как ответственные сотрудники исправляют выявленные по итогам проверки недочёты и замечания.

«Из коробки» в программе запрограммированы следующие отчёты:

• Количество проверок;
• Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору;
• План-фактный анализ проверок;
• Протокол оценки сервиса по чек-листам;
• Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу.

Скриншоты web-версии программы иллюстрируют эти отчёты

Рис.7 - Отчёт Количество проверок на респондента



Рис.8 - Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору



Рис.9 - Протокол оценки сервиса по чек-листам



Рис.10 - Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу



Для кого подойдёт эта программа?

• Сетевые организации (розница, общепит) – организация проверок торговых залов, мест приготовления пищи, мест приёма пищи, складов, проверка наличия маркировок, проверка сроков хранения продуктов и т.д.;
• Заводы и холдинги – организация проверок охраны труда, проверки наличия инвентаря, оценка компетенции сотрудников;
• Медицина – организация проверок гигиены помещений, гигиены оборудования, наличия лекарственных препаратов.

Купить РеБиКа: Контроль качества оказания услуг