Поддержка зарегистрированных пользователей осуществляется как на платной основе, в рамках информационно-технологического сопровождения (ИТС), так и бесплатно. Это зависит от категории, к которой относится программный продукт.

В рамках информационно-технологического сопровождения поддержка осуществляется по нескольким направлениям.

Прежде всего, это ежемесячные выпуски ИТС, которые содержат комплекс изданий, материалов и методик, необходимых пользователям в работе с платформой и прикладными решениями.

Кроме этого, зарегистрированные пользователи, оформившие подписку на ИТС, могут воспользоваться возможностями Интернет-поддержки пользователей. Раздел Интернет-поддержки содержит релизы типовых конфигураций и платформы, необходимую информацию по каждому из релизов, а также информацию об администрировании и проблемных ситуациях и ошибках, возникающих при работе платформы и прикладных решений.

В частности, зарегистрированные пользователи этого раздела имеют возможность получать обновления используемых ими прикладных решений при помощи встроенных средств Интернет-поддержки.

Также подписчики ИТС могут пользоваться услугами линии консультаций по телефону или электронной почте.