Трудно представить ситуацию, когда автоматизация рутинных рабочих процессов не приводила к позитивным изменениям бизнеса. Какие плюсы вы получаете от использования программ для ведения клиентской базы, CRM?

• Увеличение объёма покупок старыми клиентами на 50-70% за счёт регулярного информирования их об акциях;
• Вы больше не зависите от добропорядочности (или нет) персонала;
• Новые сотрудники сразу вникают в проблемы и потребности клиентов, с которыми общаются;
• Возможность быстрого наращивания продаж в новом заведении за счёт информирования своих постоянных клиентов о его открытии;
• Повышение скорости и качества обслуживания покупателей за счёт учёта их индивидуальных предпочтений;
• Лёгкий контроль над работой сотрудников, над выполняемыми ими задачами;
• Возможность проводить маркетинговые действия целенаправленно, выбирая для этого наиболее отзывчивых и потенциально прибыльных клиентов;
• Экономия времени сотрудников на работу с социальными сетями, что позволяет сократить нагрузку на персонал;
• Оптимизация каналов продаж за счёт выбора наиболее эффективных из них;
• Анализ предпочтений покупателей позволяет планировать более успешные стратегии развития.

Есть ли минусы от применения программы? Давайте смотреть правде в глаза: если бы преимущества программ для ведения клиентской базы эффективно работали в каждом случае, то все свободные помещения в городе уже были бы заняты успешными предпринимателями. Приобретение любой программы - это не покупка волшебной палочки, которая решит ваши проблемы за один взмах руки. Этот факт обусловлен определенными сложностями при внедрении программ учёта и работе с ними.

Несомненно, вы получите много положительных изменений от внедрения CRM, нужно лишь учитывать следующие моменты:

• Руководителю всё равно придётся контролировать сотрудников, работающих с системой, хотя времени на это будет уходить гораздо меньше.
• Нужно подготовиться к возможным увольнениям. Некоторые сотрудники могут отказаться от более активного темпа работы с клиентами, необходимости изучения программы и уволиться.
• Автоматизация хаотичных процессов – бесполезна. Поэтому сначала нужно подготовиться. Мы можем помочь вам с разработкой рабочего алгоритма действий и проконсультировать по необходимому торговому оборудованию.
• Настройка и внедрение системы под ваши пожелания заказчика и особенности его бизнес-процессов может затянуться на несколько месяцев. Но эти вложения времени и средств окупятся в процессе дальнейшей работы.
• Успех программы гарантирован только при максимальном использовании её функционала. Наш совет для всех руководителей: вы сами должны хорошо разбираться в программе в которой будут работать ваши сотрудники.
• Автоматизация, в долгосрочной перспективе, увеличивает вашу прибыль, сокращая рутинные задачи: администраторы больше внимания уделяют взаимодействию с клиентами, а руководитель экономит время на контроле своих сотрудников. На рынке есть множество продуктов, решающих задачи любого бизнеса с учётом его цели и специфики, поэтому важно сделать правильный выбор – от этого зависит эффективность внедрения ПО.

 Может возникнуть закономерный вопрос: а какая связь между CRM и торговым оборудованием? Дело в том, что есть и другие программы, не являющиеся CRM в прямом понимании этого термина, но тем не менее, обладающие развитыми функциями по управлению клиентской базой. Например, программы семейства РеБиКа, объединяющие под собой программы для автоматизации нескольких отраслей деятельности.