РеБиКа: Контроль качества оказания услуг

РеБиКа: Контроль качества оказания услуг

Потребность в учёте результатов мероприятий проверки качества характерна для многих современных организаций. Примеры: сеть ресторанов быстрого питания проводит плановые и внеплановые аудиты в точках своей сети, члены комиссии или аудиторы ведут многочисленные бумажные записи и акты по выявленным нарушениям. Весь учёт, связанный с этими мероприятиями, ведётся разрозненно в нескольких разных системах: гугл-календари (планирование мероприятий проверки качества), бумажные акты (записи, составляемые аудиторами в ходе проверок), фотографии на различных носителях, затем результаты сводятся в отчётность в программах word или excel, с выдачей предписаний по устранению недочётов и нарушений.

Для того, чтобы что бы вести всю фиксацию в одном месте и избавиться от бумажных актов проверок, была разработана программа «РеБиКа: Система контроля качества».

Программа позволяет:

  • Создавать планы проведения проверок;
  • Создавать чек-листы проверок и шаблоны чек-листов;
  • Вести списки аудиторов и гибко назначать им различные права;
  • Составлять из аудиторов комиссии с разными правами;
  • У программы есть мобильная версия под Android.

Программный продукт «РеБиКа: Система контроля качества» может быть использован для планирования мероприятий проверки качества, ввода чек-листов, согласования чек-листов членами комиссии, ввода обращений и для контроля выполнения мероприятий по обращениям.


Чек-листы
  • Планирования мероприятий проверки качества;
  • План-фактный анализ проверок;
  • Загрузка шаблонов чек-листов;
  • Формирование чек-листов;
  • Фото фиксация нарушений;
  • Настройка фиксированного состава комиссии.

Согласование чек-листов
  • Согласование чек-листов из приложения 1С;
  • Согласование через почту;
  • Фиксация замечаний к чек-листу. 

Обращения
  • Фиксация нарушений качества в обращениях;
  • Разработка мероприятий по устранению нарушений;
  • Установка ответственных за выполнение мероприятий;
  • Установка проверяющих для контроля выполнения мероприятий ответственными лицами.

Контроль выполнения мероприятий
  • Возврат мероприятия проверяющему для дополнительных пояснений;
  • Разработка и корректировка мероприятий для устранения нарушений;
  • Отметка выполнения мероприятий;
  • Возврат ответственному если мероприятия выполнены не качественно;
  • Отметка выполнения проверки проверяющим.

В общем случае работа с программой сводится к первоначальному заполнению ряда справочников:
  • Места проверок (в программе они называются респонденты);
  • Типы проверок;
  • Вопросы чек-листов;
  • Пользователи и должности;
  • Составы комиссий;
  • И некоторых других.


Затем в программе создаются календарные планы проведения проверок.

После подготовки всех данных можно синхронизировать «настольную» 1С с мобильной и выезжать на место проверки.


Работа с мобильной версией и проведение проверки сводятся к заполнению чек-листов, ответам на контрольные вопросы и прикрепление фотографий. Программа предусматривает совместную работу нескольких членов комиссии (например, при проверке ресторана один аудитор проверяет кухню, другой склад, третий зал, четвёртый внешний вид, входную зону, вывески и так далее).


Мобильная версия программы может работать в режиме off-line – при этом члены комиссии в ходе проверки качества собирают информацию, делают фотографии, а затем, при появлении в сети Интернет, синхронизируют данные с сервером. Такой режим работы подойдёт для проверок качества на объектах, которые работают удалённо в ненаселённой зоне (склады, насосные и газоперекачивающие станции, карьеры, сооружения, находящиеся под землёй и т.д.).


Скриншоты мобильной версии программы «РеБиКа: Система контроля качества» (нажмите, чтобы открыть)

Рис1. - Главное меню программы

02 - Главное меню.PNG

Рис.2 - Задачи аудитора

03 -Мои задачи.PNG

Рис.3 - Планы проведения проверок

04 - Планы проведения проверок.PNG

Рис.4 - Чек-листы проверок качества

05 - Чек-листы проверок.PNG

Рис.5 - Респонденты (места проверок)

06 - Респонденты.PNG
Рис.6 - Боковое меню программы

07 - Боковое меню программы.PNG


Отчёты:

После проведения проверки и синхронизации данных с сервером, в web-версии программы можно проводить работу с отчётами и аналитику. Итогами проверки обычно являются те или иные предписания и замечания, они прямо в программе назначаются ответственным сотрудникам мест, где прошли проверки (респондентов). Специальные отчёты позволяют просматривать, как ответственные сотрудники исправляют выявленные по итогам проверки недочёты и замечания.

«Из коробки» в программе запрограммированы следующие отчёты:

  • Количество проверок;
  • Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору;
  • План-фактный анализ проверок;
  • Протокол оценки сервиса по чек-листам;
  • Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу.

Скриншоты web-версии программы иллюстрируют эти отчёты

Рис.7 - Отчёт Количество проверок на респондента

08 - Отчёт количества проверок.PNG

Рис.8 - Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору

09 - Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору.PNG

Рис.9 - Протокол оценки сервиса по чек-листам

10 - Протокол оценки сервиса по чек-листам.PNG

Рис.10 - Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу

11 - Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу.PNG

Для кого подойдёт эта программа?

  • Сетевые организации (розница, общепит) – организация проверок торговых залов, мест приготовления пищи, мест приёма пищи, складов, проверка наличия маркировок, проверка сроков хранения продуктов и т.д.;
  • Заводы и холдинги – организация проверок охраны труда, проверки наличия инвентаря, оценка компетенции сотрудников;
  • Медицина – организация проверок гигиены помещений, гигиены оборудования, наличия лекарственных препаратов.

Купить РеБиКа: Контроль качества оказания услуг

Характеристики
Отзывы

Отзывов нет.

Написать отзыв

* - Обязательные поля

Список релизов
Номер релиза Дата релиза
1.0.0.54 14.10.2021
1.0.0.52 13.10.2021
1.0.0.50 31.08.2021
1.0.0.48 11.08.2021
1.0.0.45 17.07.2021
1.0.0.10 11.06.2021
1.0.0.42 09.06.2021
1.0.0.11 25.05.2021
Смотреть другие товары раздела

Остались вопросы?